AI per Aziendeper assistenza tecnica

AI per l'assistenza tecnica: ogni richiesta diventa un ticket completo, senza rincorrere il cliente

Un centro di assistenza tecnica perde tempo soprattutto prima della riparazione, fra richieste incomplete, canali sparsi e clienti che chiedono a che punto siamo, ed è lì che un assistente AI su misura lavora. AI per Aziende lo costruisce per centri assistenza e servizi post vendita: sul sito, su WhatsApp e su Telegram raccoglie modello, matricola, descrizione del guasto e foto, apre il ticket, suggerisce le soluzioni già note e lo smista al tecnico giusto; aggiornamenti e preventivi al cliente partono dopo la tua approvazione. Si parte con una call conoscitiva gratuita.

Prenota la call gratuita
  • Call conoscitiva gratuita
  • Demo prima di firmare
  • Tu approvi ogni passo

Dove se ne va la giornata

  • Troppe richieste arrivano senza i dati

    'La macchina non va' non è un ticket. Servono modello, matricola, data di acquisto, cosa succede esattamente. Ogni dato mancante è un messaggio in più, un giorno in più e un cliente più nervoso.

  • Le richieste arrivano da troppe parti

    WhatsApp del titolare, modulo sul sito, chat del commerciale, messaggi ai tecnici. Nessuno ha il quadro completo, e una richiesta ogni tanto si perde fra un canale e l'altro.

  • Le stesse domande occupano i tecnici migliori

    Come si resetta, dove si trova il filtro, cosa vuol dire quel codice errore. Sono domande con una risposta già scritta nel manuale, ma finiscono sul telefono del tecnico più esperto.

  • Il cliente chiede 'a che punto siamo?'

    Quando il cliente non sa se il pezzo è arrivato o se il tecnico è uscito, scrive di nuovo, e poi ancora. Ogni sollecito toglie tempo a chi sta riparando.

Cosa fa l'AI, in concreto

Ticket aperto con tutti i dati

L'assistente risponde a chi scrive sul sito, su WhatsApp o su Telegram e chiede in ordine quello che serve: prodotto, modello, matricola, garanzia, descrizione del problema, foto o video. Il ticket nasce già completo.

Esempio
Sabato sera un cliente scrive che la macchina del caffè professionale perde acqua. L'assistente chiede modello, foto della targhetta e un video della perdita. Lunedì alle 8 il ticket è pronto con tutto, e il tecnico sa quale guarnizione portare.

Prima risposta dalle soluzioni già note

Colleghiamo l'assistente a manuali, schede e alle risposte che il tuo team dà da anni. Per i problemi semplici propone al cliente i passaggi da provare; se non bastano, il ticket passa a una persona.

Esempio
Un cliente segnala il codice E04 su un depuratore. L'assistente gli indica i due controlli che il manuale prevede per quel codice. Il primo risolve, e il ticket si chiude senza uscita del tecnico.

Smistamento per urgenza e competenza

Ogni ticket arriva in coda con priorità, zona e tipo di prodotto. Lo strumento propone a chi assegnarlo in base alle competenze e al carico di lavoro; il responsabile conferma o cambia.

Esempio
Alle 9 la coda mostra: un fermo macchina in un'azienda alimentare segnato come urgente, tre interventi in garanzia, due richieste di preventivo. Il responsabile assegna il fermo al tecnico che conosce quella linea e manda gli altri in giro.

Aggiornamenti al cliente in bozza

Quando il ticket cambia stato, per esempio ricambio ordinato o tecnico in arrivo, lo strumento prepara il messaggio al cliente. Chi gestisce il ticket lo approva con un tocco.

Esempio
Il ricambio di una lavastoviglie industriale arriva in magazzino. Al responsabile compare la bozza 'il pezzo è arrivato, possiamo passare giovedì mattina?'. La approva e il cliente smette di sollecitare.

Quadro dei ticket aperti ogni mattina

Ogni giorno ricevi il riepilogo: ticket aperti, fermi da più giorni, in attesa di ricambio, chiusi ieri. Vedi subito dove si sta accumulando il lavoro.

Esempio
Il lunedì il titolare legge che quattro ticket aspettano lo stesso ricambio da dieci giorni. Chiama il fornitore prima che i clienti chiamino lui.

Come si parte

Tre passi, e il primo è una chiacchierata senza impegno.

  1. 1

    Call gratuita sulla tua coda di richieste

    Mezz'ora online con chi gestisce l'assistenza. Ci racconti da dove arrivano oggi le richieste e quanto tempo passa fra il primo messaggio e l'intervento.

  2. 2

    Prototipo sui ticket della settimana scorsa

    Prendiamo alcune richieste vere degli ultimi giorni e i tuoi manuali, e costruiamo su quelle la prima versione. Vedi come l'assistente avrebbe risposto e smistato.

  3. 3

    Messa in uso su un canale alla volta

    Partiamo dal canale che porta più richieste, per esempio WhatsApp, e aggiungiamo gli altri quando funziona. Lo affiniamo con il tuo team e lo teniamo aggiornato.

Perché AI per Aziende

Le decisioni sul ticket restano alle persone

L'assistente raccoglie dati e risponde alle domande semplici con le tue informazioni. Assegnazioni, preventivi e aggiornamenti importanti li conferma il tuo team.

Conosce i tuoi prodotti, non prodotti generici

Costruiamo agenti AI su misura sui tuoi manuali e sulle risposte del tuo team. Non è un chatbot generico che risponde a caso.

Chiari su cosa non fa

L'assistente lavora su sito, WhatsApp e Telegram, non risponde al telefono al posto tuo. Te lo diciamo subito, così sai cosa aspettarti.

Domande frequenti

Come funziona un software di ticketing per l'assistenza tecnica?

Un sistema di ticketing trasforma ogni richiesta di un cliente in una scheda seguita fino alla chiusura: chi ha scritto, quale prodotto, cosa succede, chi se ne occupa, a che punto è. Con l'AI la scheda si compila durante la conversazione, perché l'assistente chiede i dati mancanti, e il ticket arriva al tecnico già pronto per essere lavorato.

L'assistente AI risponde alle telefonate dei clienti?

No. L'assistente lavora sul tuo sito, su WhatsApp e su Telegram. Molti clienti scrivono volentieri, soprattutto fuori orario, e lì ricevono subito una risposta e un ticket aperto. Le telefonate restano al tuo centralino o al tuo team. Se vuoi spingere i clienti a scrivere invece di chiamare, ne parliamo nella call.

Un chatbot può risolvere i problemi tecnici dei clienti?

Può risolvere quelli semplici e già noti, se è collegato ai tuoi manuali e alle risposte del tuo team: reset, codici errore comuni, manutenzioni base. Per tutto il resto il suo compito è raccogliere bene i dati e passare il ticket a una persona. È impostato per non dare diagnosi su ciò che non conosce e per passare il ticket a una persona.

Come riduco i solleciti dei clienti in attesa di riparazione?

Informando il cliente prima che chieda. Ogni volta che il ticket cambia stato, per esempio ricambio ordinato, arrivato o tecnico in uscita, lo strumento prepara il messaggio di aggiornamento e il tuo team lo approva con un tocco. Chi sa a che punto è la sua riparazione scrive molto meno.

Devo cambiare il gestionale dell'assistenza che uso già?

Non necessariamente. Si parte da dove arrivano oggi le richieste e da come le tracciate. Se avete già un gestionale, nella call verifichiamo se e come lo strumento può passargli i ticket: dipende dal programma. Se lavorate con chat e fogli di calcolo, il ticketing lo costruiamo noi su misura.

Quanto costa l'AI per un centro di assistenza tecnica?

Per un centro assistenza il prezzo dipende da quanti ticket gestite, da quanti canali vanno coperti e da quanta documentazione tecnica va collegata all'assistente. Non c'è un listino unico. Nella call conoscitiva gratuita guardiamo le tue richieste reali e poi ti diamo un prezzo chiaro, prima di iniziare qualunque lavoro.

Funziona anche per l'assistenza post vendita di un produttore?

Sì. Per un produttore o un distributore l'assistenza post vendita ha spesso più livelli: cliente finale, rivenditore, centro assistenza autorizzato. Lo strumento si imposta su questi passaggi, con domande e smistamento diversi per ciascuno. Nella call conoscitiva disegniamo insieme il percorso di un ticket tipo.

Portaci le richieste della settimana scorsa

Call conoscitiva gratuita di 30 minuti: guardiamo insieme come arrivano oggi le richieste dei tuoi clienti e ti mostriamo come diventerebbero ticket completi.

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Rispondiamo entro 4 ore nei giorni feriali.
Sito principale
www.aiperaziende.com

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